Reconnu et incontournable du sujet depuis près de 25 ans, l’expert positionne le thème du client à l’ère du digital dans son livre « Service gagnant 3.0 » paraît après « Service gagnant » et « Le Service client pour les NULS ». Il s’inspire de la révolution induite par les plateformes digitales (Uber, Airbnb, Blablacar, etc.) pour dresser un état des lieux clair et réaliste du service client des 10 prochaines années.

Service gagnant 3.0 – Prenez l’avantage par le digital. Le conférencier aborde également des sujets tels que l’Ubérisation, la transformation numérique des entreprises, les robots et l’Intelligence Artificielle, le nouveau profil des vendeurs, la clientèle des millennials, etc.

  • Ne passez pas à côté de la révolution numérique, Service gagnant 3.0.
  • Service gagnant, créer la différence par le service plutôt que par le prix :
  • Le management ou la symétrie des attentions, le concept MERCI®

Anglais, Italien maîtrisées

Ses thèmes préférés