Le marketing est mort ! le nouveau graal de toutes les entreprises en BtB comme en BtC sera de laisser les clients faire le marketing pour elles. Enchantez vos clients et vos collaborateurs ou … disparaissez
Conférencier
Enchantez vos clients
et vos collaborateurs ou … disparaissez
L’enchantement client au service
de la performance économique
Le marketing est mort ! le nouveau graal de toutes les entreprises en BtB comme en BtC sera de laisser les clients faire le marketing pour elles.
Le bouche à oreille est digital, la recommandation devient la seule manière de toucher ses clients de façon crédible. L’enchantement des clients devient la clef pour vendre plus et plus cher et obtenir des avis authentiques et sincères de clients prêts à vous recommander. Cela passera nécessairement par une culture client aboutie et des collaborateurs épanouis et enchantés.Grâce au digital le client a pris le pouvoir très tôt (il y a 20 ans) dans l’univers du tourisme et de l’hôtellerie. Ce secteur a donc développé des stratégies alternatives pour transformer ces menaces en opportunités. Les pistes suivies dans l’hôtellerie sont faciles à comprendre et transposables dans n’importe quel autre secteur d’activité.
6 conférences autour de la reconquête du client et du collaborateur : 
- Promettre Moins et Délivrer Plus … ou Disparaitre
- Tripadvisor m’a TUÉ ? … Le client m’a sauvé !
- Transformer un Pépin en Pépite
- Les 4 nouveaux P : Penser Problème Pas Produit
- Personnel heureux rend un client heureux
- Changer ou être Changé
Objectif
- Prendre conscience du pouvoir de la recommandation client ;
- Trouver les leviers de satisfaction client pour attirer et fidéliser les prescripteurs ;
- Comprendre la mécanique de la perception client pour faire d’une menace une opportunité ;
- Dessiner les contours d’une véritable culture client ;
Déroulé
- La prise de pouvoir du client et des avis sur internet dans l’hôtellerie : stratégie subie vs choisie ;
- La prise en compte de la parole du client : la perception du client est toujours vraie ;
- La gestion de la satisfaction client / prescripteur : pourquoi enchanter son client ?
- Définition des micro-moments de vérité dans le parcours clients : limiter les irritants et amplifier les séquences d’enchantement ;
- Les clefs d’une culture d’entreprise dédiée à la satisfaction client.
Le conférencier VENTE, Hôtelier et conférencier
Diplômé en Management Général International de l’ESSEC, Stéphane Gauthier évolue depuis 30 ans dans les métiers de l’Hospitality et du service. Il dirige pendant 10 ans la chaîne hôtelière Best Western dans une période (2000-2010) de transformation digitale majeure de son métier et de son industrie avec l’arrivée de plateformes comme Tripadvisor, Booking et Airbnb.
Il est jusqu’en 2020 Professeur de marketing des services, hôtellerie, revenue management & distribution, web-marketing et e-réputation, management des réseaux de franchises… à l’ESSEC et à l’EM Lyon.
Stéphane Gauthier est membre d’Initiative Conseil auprès de la BPI pour accompagner des entreprises de service en croissance ou en repositionnement.
Il est expert à l’APM depuis juin 2019 et intervient sur les bienfaits de la satisfaction client sur les performances de l’entreprise.
Stéphane Gauthier est coach et expert pour le cabinet Kestio leader français de l’accompagnement digital à distance des forces de vente et des directeurs commerciaux.
Enfin, il est praticien certifié de médiation en entreprise afin d’aider les DRH et les managers à comprendre et résoudre les conflits dans les organisations.
Il a été propriétaire exploitant d’un hôtel de 25 chambres à Orléans pendant 11 ans.
Langues : Français, Anglais.
VENTE – Pourquoi organiser une conférence sur la VENTE, pour vos employés, collaborateurs, salariés, actionnaires, clients ?
Organiser une conférence sur la vente pour vos employés, collaborateurs, salariés, actionnaires et clients peut avoir plusieurs avantages :
- Stratégie de publicité : Organiser une conférence de vente à grande échelle peut apporter beaucoup de publicité et
donc de reconnaissance pour votre produit. Les entreprises optent pour diverses stratégies de marketing, et parmi ces stratégies, l’organisation d’une conférence de vente en est une. - Réseautage : Les conférences de vente offrent une excellente occasion de réseautage. Elles permettent aux participants de rencontrer des collègues et des pairs, de discuter des concepts actuels et de définir les défis pour l’avenir.
- Reconnaissance des employés méritants : Les conférences de vente peuvent être une occasion de reconnaître les employés qui ont excellé dans leur travail. Cela peut augmenter la motivation et l’engagement des employés.
- Éducation sur les nouveaux produits : Les conférences de vente sont souvent utilisées pour éduquer l’équipe de vente et les clients fidèles sur les nouveaux produits. Elles peuvent inclure des démonstrations en direct des caractéristiques et des avantages des produits.
- Discussion sur les nouvelles tendances du marché : Les conférences de vente peuvent également être une plateforme pour discuter des nouvelles tendances du marché. Cela peut aider votre entreprise à rester à jour et compétitive.
- Former les forces de ventes : Les conférences sur la vente sont fondamentales pour former les commerciaux, les vendeurs, les directeurs régionaux aux techniques de vente innovantes. Elles permettent de présenter l’importance des neurosciences et de l’intelligence artificielle dans les fonctions commerciales.
En somme, une conférence sur la vente peut être un excellent moyen d’investir dans le développement professionnel de vos employés, d’améliorer l’engagement et la productivité sur le lieu de travail, et de favoriser une culture d’apprentissage et d’innovation continue.
Consultez les explications sur les interventions proposées par le cabinet ici et voir des exemples par ici. Vous pouvez les contacter pour leur faire part de vos besoins spécifiques et obtenir un devis personnalisé : 😊
Autres exemples de conférences, spectacles, ateliers sur la VENTE pour votre entreprise.